Evaluación de la satisfacción de los usuarios y prestadores de servicios en la Clínica Estomatológica “Fe Dora Beris”

Martha Arocha Bandera, Maricel Marquez Filiu, Gladys Aida Estrada Pereria, Alina Arocha Arzuaga

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Resumen

Se hizo un estudio descriptivo y transversal de 8 estomatólogos y 120 pacientes atendidos en la Clínica Estomatológica "Fe Dora Beris" de Santiago de Cuba, desde julio hasta diciembre del 2014, a fin de evaluar el nivel de satisfacción de usuarios y prestadores de servicios estomatológicos, para lo cual se utilizó una encuesta.  Se reestablecieron criterios, indicadores y estándares.  Entre los principales resultados sobresalieron: solo 2 criterios relacionados con la investigación en los proveedores fueron inadecuados, y con respecto al nivel de satisfacción de los usuarios, el total de los integrantes de la serie manifestaron estar satisfechos con la atención recibida.

Palabras clave

estomatología, evaluación, satisfacción de usuario, satisfacción de prestadores de servicios, atención primaria de salud.

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