Satisfacción de usuarios y proveedores de un servicio estomatológico de prótesis

Autores/as

  • Mario Castañeda Deroncelé Servicio de Estomatología, Policlínico Universitario "Julián Grimau García", Santiago de Cuba
  • Gina Pelegrino Duharte Servicio de Estomatología, Policlínico Universitario "Julián Grimau García", Santiago de Cuba
  • Leyco Rebeca Ley López Clínica Estomatológica Provincial Docente “Mártires del Moncada”, Santiago de Cuba
  • Ruth Ramón Jiménez Servicio de Estomatología, Policlínico Universitario "Julián Grimau García", Santiago de Cuba

Palabras clave:

evaluación, satisfacción de usuarios, satisfacción de proveedores, prótesis estomatológica, atención primaria de salud.

Resumen

Se realizó un estudio descriptivo y transversal que incluyó a 2 especialistas en prótesis y 2 licenciadas en atención estomatológica, pertenecientes al Departamento Clínico de Prótesis del Servicio Estomatológico del Policlínico Docente “Julián Grimau García” de Santiago de Cuba, así como de 321 pacientes con atención concluida en dicho Servicio, para evaluar la satisfacción de proveedores y usuarios durante el 2015 en relación con la atención brindada y recibida, respectivamente, para lo cual se establecieron criterios, indicadores y estándares. Tanto los profesionales como los usuarios quedaron satisfechos, ambos con 5 de los criterios evaluados de adecuados, ya que superaron el estándar establecido (100 y 90 %, en ese orden).

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Citas

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Publicado

2017-10-12

Cómo citar

1.
Castañeda Deroncelé M, Pelegrino Duharte G, Ley López LR, Ramón Jiménez R. Satisfacción de usuarios y proveedores de un servicio estomatológico de prótesis. MEDISAN [Internet]. 12 de octubre de 2017 [citado 2 de junio de 2025];21(10). Disponible en: https://medisan.sld.cu/index.php/san/article/view/1620

Número

Vol. 21 Núm. 10 (2017): MEDISAN

Sección

Artículo original

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