Evaluación de la satisfacción de los usuarios y prestadores de servicios en la Clínica Estomatológica “Fe Dora Beris”

Autores/as

  • Martha Arocha Bandera Clínica Estomatológica “Fe Dora Beris”, Santiago de Cuba, Cuba.
  • Maricel Marquez Filiu Facultad de Estomatología, Universidad de Ciencias Médicas. Santiago de Cuba, Cuba.
  • Gladys Aida Estrada Pereria Hospital Provincial Docente Clinicoquirúrgico "Saturnino Lora Torres", Santiago de Cuba, Cuba.
  • Alina Arocha Arzuaga Facultad de Estomatología, Universidad de Ciencias Médicas. Santiago de Cuba, Cuba.

Palabras clave:

estomatología, evaluación, satisfacción de usuario, satisfacción de prestadores de servicios, atención primaria de salud.

Resumen

Se hizo un estudio descriptivo y transversal de 8 estomatólogos y 120 pacientes atendidos en la Clínica Estomatológica "Fe Dora Beris" de Santiago de Cuba, desde julio hasta diciembre del 2014, a fin de evaluar el nivel de satisfacción de usuarios y prestadores de servicios estomatológicos, para lo cual se utilizó una encuesta.  Se reestablecieron criterios, indicadores y estándares.  Entre los principales resultados sobresalieron: solo 2 criterios relacionados con la investigación en los proveedores fueron inadecuados, y con respecto al nivel de satisfacción de los usuarios, el total de los integrantes de la serie manifestaron estar satisfechos con la atención recibida.

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Publicado

2015-10-12

Cómo citar

1.
Arocha Bandera M, Marquez Filiu M, Estrada Pereria GA, Arocha Arzuaga A. Evaluación de la satisfacción de los usuarios y prestadores de servicios en la Clínica Estomatológica “Fe Dora Beris”. MEDISAN [Internet]. 12 de octubre de 2015 [citado 23 de junio de 2025];19(10). Disponible en: https://medisan.sld.cu/index.php/san/article/view/190

Número

Vol. 19 Núm. 10 (2015): MEDISAN

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Artículo original

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